文 ∕ 社工師李婕
「社工是一門助人的專業」 這是我進入社工系第一堂課學到的第一個重點， 老師說：「考試會考。」
長照機構工讀與醫院實習的那些日子
在社工系就學期間，我曾至長照機構擔任兩年的工讀生，也是第一次如此真實的與他們相處：
「遇到阿嬤在我面前揹著『家當』走來走去，吵著要回家，還要求我騎車載他。」 「遇到不理睬我熱情的阿公，一直罵我頇顢。」
我的生活中頓時出現了很多有趣、無奈的故事，當時的我只能給予傾聽陪伴，並慢慢摸索出應對之道，但不知道從什麼時候開始，他們回饋的笑容與言語就足以讓我滿足。 - 隨後至醫院社工室實習，接觸了更多不同類型的案例：
「案主孤苦無依，出院仍需照顧，但又不想住機構，也沒錢住。」 「失智案主自行外出跌到水溝，要我幫忙找回家的路。」
這時的我經過前輩的指導，已經更了解該怎麼應對個案的狀態與問題，但我的情緒也還是會跟案主的心境、期待牽動著，當結案的那一刻，我也和他們一樣感受著故事的結尾。
我想，這就是感同身受吧！
社工的我成為了居服督導
畢業後我發現自己對於長照領域的興趣與熱忱，我投身居家服務行列擔任「居服督導」。 - 居家服務簡單來說，就是由居服員到個案家中提供居家服務，而居服督導是連結居服員及個案的角色，必須確認居服員的服務品質、個案的照顧計劃符合其需求、適時與個管師及相關資源討論並連結服務。
居服督導的心裡話
當然，居服督導的日子，也依然充滿了許多有笑、有淚的故事：
「可以使用電動車外出的伯伯，卻對我咆嘯：『沒有居服員幫我買便當我會餓死！』。」 「滿是蟑螂的家 – 要墊腳尖才可以行走，簽約到一半家屬跟蟑螂開始大戰。」。 「口音超重又重聽的伯伯 – 每次跟他講電話都感覺是在跟海的另一端吶喊。」 「阿嬤把雞腿藏在居服員的包包裡（居服員回家才發現）。」 - 除了個案與家屬之外，與居服員之間的故事也很豐富：
「早上六點半居服員來電說不舒服要請假一天。」 （我跳起來開始調班，上班時間表訂九點，直接改成六點半） 「居服員跟個案爭執吵的不歡而散。」 （個案瞬間沒人服務，居服員也沒工作） 「居服員反映幫個案整理家務太累，明天就要離職。」 （督導排班地獄再現）
這些問題不斷以各種型態出現，而後又無限回歸於我的工作中，而這些又牽扯到不同的議題，倫理、家庭、生命經驗、溝通技巧……，我認為每個問題都有造就的原因，只是問題太過複雜，我們一時之間無法完全解開。 - 工作的過程中，我嘗試與個案、家屬、居服員一起感受，試圖找到我與他們彼此間的平衡 – 最佳的溝通解決方式。 我亦藉由每次的反思，吸收服務過程帶給我的成長，期待未來可以更加成熟且專業的回饋到下次的工作中。
長照之旅的路上我想和你說
社工同理個案的每份心情，陪伴案主接受並嘗試面對、解決其生活中所遇到的困境，問題很複雜，工作旅途也很長，勢必會有許多酸甜苦辣。 而社工期待的，僅是個案們的問題可以有所進步，或是回應我們或他自己一個微笑，如此而已。
當然，長照領域的夥伴們，一定也都帶著這樣的熱情及他們的專業投入服務中。
「如果你也有這樣的期待，歡迎您加入我們一起感受。」
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